Sürekli Kesintili Sabit İnternet Ve Taahhüt İptali Talebi

Yaklaşık bir yıldır Hatay‑Antakya’da kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmetinde neredeyse her ay ortalama 21 gün, zaman zaman da iki haftayı bulan ciddi kesintiler yaşamaktayım. İnternet hizmetim sürekli kesiliyor, uzun süreler boyunca bağlantı alamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen, tarafıma genellikle arızanın ileri bir tarihte giderileceğine dair SMS’ler gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı. En son 04.08.2026 tarihli arıza için 25.08.2026 tarihinde giderileceği bilgisi verildi; ancak bu süreçte haftalarca internetsiz kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, 90 günü doldurmadan taahhüdü ücretsiz iptal edemeyeceklerini söyleyerek yaşadığım mağduriyeti tamamen bana yüklemiş oldu.

Son ödemesini yaptığım faturadan itibaren yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti alamadım; buna rağmen taahhüdüm devam ediyor ve şu an bağlantı yeniden açılmış olmasına karşın, hizmeti aylarca sağlıklı verememelerine rağmen tekrar fatura çıkarılacağını belirtiyorlar. Aralık ya da Ocak ayında bitecek olan taahhüdüm devam ederken, bu kadar uzun ve sık yaşanan kesintilerin kusurlu hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Son ödenmiş fatura tarihimden itibaren, bir daha herhangi bir ödeme yapmadan taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini ve kusurlu hizmet süresince tarafımdan ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintilerin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.