Sürekli Bağlantı Kopması Ve Acil Çözüm İsteği

Yıllardır Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve TP-Link modemim üzerinden bağlanıyorum. Yaklaşık 3–4 yıldır, özellikle son 2 senedir sıklaşan ciddi bağlantı kopmaları ve erişim sorunları yaşıyorum. Önceleri gün içinde 5–6 kez kopma olurken, şu anda internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve hiç hizmet alamıyorum. Bu durum hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatır hale geldi.

Bu süreçte defalarca, belki 20–30 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde modeme bakalım, düzeltelim denilerek geçici bir iyileşme sağlandı ancak sorun kısa süre içinde tekrar etti ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak haberim olmadan cumartesi günü eve teknik destek için gelinmiş, ancak yine bir çözüm sağlanamamış. Pazartesi tekrar geleceklerini söylemelerine rağmen, sonrasında “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi fakat beni arayan kimse olmadı.

Her ay yaklaşık 550 TL fatura ödediğim bu internet hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum ve uzun süredir aynı problemi yaşamaktan dolayı mağdur durumdayım. Tarafıma kesintisiz ve sağlıklı bir internet hizmeti sunulmuyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 8826597624’tür.

Yaşadığım bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kesin olarak giderilmeyecekse, Türk Telekom ile olan internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.