Şebeke Sorunu Nedeniyle Şok 3.200 TL Fatura Ve 2.700 TL Yüksek Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom hattı kullanıyordum; ancak çalıştığım bölgede şebeke o kadar zayıftı ki, müşteri hizmetlerini bile arayamayacak kadar çekmiyordu. Bu nedenle, taahhüdümün bitmesine sadece bir ay kalmış olmasına rağmen hattımı internet üzerinden Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak zorunda kaldım.

Hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra Türk Telekom’dan gelen faturayı görünce açıkçası şok oldum. Normalde yaklaşık 500 TL civarında gelen fatura tutarım bu kez 3.200 TL olarak yansıtılmış; bunun 2.700 TL’si de cayma bedeli olarak faturaya eklenmişti. Hattımı 1 Şubat tarihinde taşıdım ve sadece bir ay kala yapılan bu işlem için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması bana hiç makul gelmedi.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım şebeke sorunlarını ve taahhüdümün bitmesine bir ay kaldığını detaylı şekilde anlattım. İnceleme yapacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak iki gün sonra sadece SMS ile tarafıma herhangi bir anormallik olmadığı yönünde bir dönüş yapıldı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Şebeke problemi nedeniyle hattı taşımak zorunda kalan bir müşteri olarak, taahhüdüme çok az süre kalmışken çıkarılan bu 2.700 TL’lik yüksek cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Faturamın tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.