Sabit Hat Arızası Ve İnternet Tarif Değişikliği İçin Çözüm Talebi

Ben Z***** Y****, İzmir Karabağlar Gülyaka Mahallesi Saim Çıkrıkçı Caddesi No:133/11 adresinde spor salonu işletmecisiyim ve uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. İş yerimde kullandığım 0232 261 59 50 numaralı sabit telefon hattımda yaklaşık son iki yıldır ciddi problemler yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen bağlantı en fazla birkaç gün düzeliyor, ardından tekrar gidiyor ve iş telefonu olarak hattımı kullanamıyorum.

Bu süreçte Karabağlar Türk Telekom Müdürlüğü’ne de birçok kez bizzat başvurdum; ancak orada da kalıcı bir çözüm üretilmedi. Karşıma net bir muhatap çıkmadığı için, uzun süre sonuç alamayınca hattı tamamen kapatmayı düşündüm fakat kapatma işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Aynı şekilde internet paketimin tarifesini değiştirmek istediğimde de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir birime aktarılıyorum, kimse net bir işlem yapmıyor.

01.07.2026 tarihinden bu yana özellikle internet paketimle ilgili talep ettiğim tarife değişikliği yapılmadığı için, kullanmakta olduğum hizmete karşılık yüksek faturalar ödemek zorunda kalıyorum. Hem arızası bitmeyen sabit hattım hem de internet tarifemin değiştirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Karabağlar ilçe Türk Telekom Müdürlüğü ve müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumlarından dolayı son derece çaresiz hissediyorum.

Sabit hatımla ilgili arızanın kalıcı olarak çözülmesini, iptal talebim varsa bunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, internet tarifemin talep ettiğim şekilde güncellenmesini ve gereksiz yere ödediğim yüksek faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İş yerimde yıllardır Türk Telekom kullanıcısı olarak yaşadığım bu sorunların artık hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.