Numara Taşıma Sonrası Sim Kart Aktif Olmadı Ve Şubelerden Yasal Olmayan Ücret Talebi

06.02.2025 tarihinde numaramı Türk Telekom’a taşıyarak Yeni Lider 20 GB tarifesine geçmek istedim. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler sonrası dijital başvurumu tamamladım, işlemlerim onaylandı ve yeni sim kartım kurye tarafından teslim edildi. Bana hattımın 08.02.2026 tarihinde açılacağı bilgisi mesajla iletildi. Ancak sim kartını telefona takmama rağmen iki gün boyunca hattımdan hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Sorun düzelmeyince bulunduğum ilçedeki Türk Telekom bayilerine gittim. Durumu anlatarak mağdur olduğumu, sim kartımın çalışmadığını ve değiştirilmesini istediğimi söyledim. Bir bayide yedek sim kart için 180 TL, başka bir bayide ise 300 TL talep edildi. Ücretin yasal olmadığını, mağdur edildiğimi söylememe rağmen ücretsiz yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine ilçenin genel merkez müdürlüğüne gittim, orada hiçbir ücret talep edilmeden yedek sim kart verildi. Görüştüğüm yetkili, benden istenen ücretlerin yasal olmadığını fakat bunu bireysel olarak yaptıklarını ifade etti. Yeni sim kartı takınca hattım aktif hale geldi ve bağlantı sorunum çözüldü.

Ayrıca süreç boyunca çağrı merkezine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, farklı şubelerde hem birbirinden tutarsız bilgiler verildi hem de kendi müşterileri olmadığım gerekçesiyle ilgisiz ve ayrımcı bir tavırla karşılaştım. Aynı işlem için her şubenin farklı bir ücret politikası uygulaması da beni fazlasıyla rahatsız etti

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bu operatörü seçtiğim için büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Numara taşıma ve hat açılış sürecinde yaşadığım aksaklıkların, şubelerde benden talep edilen yasal olmayan ücretlerin ve tutarsız uygulamaların çifte standart yaklaşımlarının dikkate alınmasını, sistemsel ve kurumsal sorunlarınızın müşterilere yansıtılmamasını istiyorum.

Şikayetimin ciddiye alınmasını dikkatinizi çekerim, önümüzdeki süreçte sizinle bir daha devam etmeyi düşünmüyorum