Modem Aşırı Isınması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Türk Telekom internet hizmetini kullanmaktayım. Son dönemlerde internet hızımda ciddi düşüşler ve bağlantı performansında belirgin sorunlar yaşamaktayım. Yaptığım kontrollerde modem cihazının aşırı derecede ısındığını ve ısınma sonrasında internet performansının daha da düştüğünü gözlemledim.

Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun çözümü için modem değişikliği yapılabileceği ancak bunun ücret karşılığında gerçekleştirileceği tarafıma bildirildi. Kullanmakta olduğum modem Türk Telekom tarafından sağlanan bir cihaz olmasına rağmen, cihazın aşırı ısınması nedeniyle hizmet kalitesinin düşmesi ve çözüm olarak tekrar ücret talep edilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Ücretini ödediğim internet hizmetini, modem kaynaklı teknik bir problem nedeniyle olması gereken kalitede kullanamıyorum. 8851653024 numaralı hizmetime ait bağlantımda yaşanan bu sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı değerlendirilerek modemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden kontrol edilmesini ve gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamak ve müşteriyi ek bir ücret ödemeye yönlendirmek yerine, kendi sağladığı ekipmandan kaynaklanan teknik problemi ivedilikle çözmesidir.