Mobil İnternet Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattımda 3 Temmuz öğlen saatlerinden itibaren ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonda mobil verim açık olmasına rağmen hiçbir sayfa açılmıyor ve interneti kullanamıyorum, bu yüzden evin kablosuzuna bağlanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinden gerçek bir kişiye ulaşmak neredeyse imkansız. Sistem sürekli otomatik yönlendirme ile hattı sıfırlama seçeneğine yönlendiriyor ve ardından çağrı kendiliğinden sonlanıyor. Yaşadığım sorunu detaylıca anlatabileceğim, hattımı ve bulunduğum bölgeyi kontrol edip beni gerçekten bir çözüme götürebilecek bir muhataba ulaşamadım. Daha önce yaşadığım bir fatura probleminde de web siteleri üzerinden şikayet formu doldurmuştum, orada da muhtemelen otomatik sistemlerle muhatap olduğum için hiçbir sonuç alamadım. Premium hesap kullanmam da süreci değiştirmedi, herkese aynı otomatik muameleyi uyguluyorlar.

Türk Telekom’dan öncelikle müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmayı mümkün kılmasını, yaşadığım internet probleminde ise sorunun bölgesel bir arızadan mı, sim karttan mı yoksa telefon kaynaklı mı olduğunu birlikte tespit ederek kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum. Ayrıca bu süre boyunca mobil interneti kullanamadığım günler için faturama gerekli indirimin yansıtılmasını talep ediyorum.