Köyde Kablonun Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Adana Karataş ilçesi köyünde 25 Haziran’dan bu yana süren kablo kopma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle ev internetim tamamen kesildi ve daha önce de defalarca yaşanan aynı arıza tekrar etti.

26 Haziran Perşembe günü bölgemize gönderilen görevli beni telefonla aradı, ben evde olmadığım için kablonun daha önce neren bağlandığını ve aynı yerden tekrar koptuğunu kendisine açıkça tarif ettim. Görevli bana, “Sürekli bu sorun oluyor, söyleyin koparmasınlar” gibi ifadeler kullandı. Ben de kendisine, yoldan geçen tır veya yüksek araç çarptığında hattın koptuğunu, bunun için kimi uyarabileceğimi bilmediğimi söyledim. Buna rağmen “Türk Telekom’un cebinden gidiyor, yazık” diyerek sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi konuştu. Ben de hizmet alıyorsam ücretini ödediğimi, bunun beni ilgilendirmediğini belirttim.

Ags sınavına hazırlandığımı, sınava çok az zaman kaldığını ve internete acil ihtiyacım olduğunu özellikle söylememe rağmen ekip, hattı bölgede doğru düzgün bağlamadan gitmiş. Bölge müdürlüğüne bildireceklerini söylemişler ancak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde böyle bir başvuru veya kayıt açılmadığını öğrendim. Her geldiklerinde aslında kutunun değiştirilmesi gerektiğini bildikleri halde değiştirmediklerini, idareten bağlayıp gittiklerini düşünüyorum; bu yüzden aynı noktadan sorun tekrar ediyor. Evde internet aboneliğim olduğu halde, interneti bağlamadıkları için mecburen mobil hattan internet kullanıyor, faturalara fazladan ücret ödüyorum.

Arızanın artık kalıcı ve acil bir şekilde giderilmesini, hattın ve gerekiyorsa kutunun doğru şekilde yenilenmesini ve bölgemize gönderilen ekiplerin işlerini düzgün yapmaları için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve ek internet giderlerinin de dikkate alınmasını istiyorum. Böyle bir hizmet almak için para ödüyorum ve her seferinde aynı sorunla, aynı yaklaşımla karşılaşmak istemiyorum.