Kopuk Kablolar Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Telafi

Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimizde 8 Haziran’dan bu yana İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi Karanfil Sokak’ta, 59 numaralı binamız ve yakındaki birkaç binada internet hizmeti alamıyoruz. Sokaktaki kablolar bu binalar için kopuk durumda ve bizimle birlikte birkaç bina daha aynı şekilde internetsiz kaldı. Bu süreçte internet bağlantımız tamamen yok, hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz.

Her gün arıza kaydı açmamıza rağmen sistemde sürekli ertesi güne ertelendiğini görüyoruz ve sorun bir türlü çözülmüyor. Tarafıma 5707****83 numaralı arıza kaydı oluşturuldu; ancak günlerdir ne sahada bir çalışma yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Buna rağmen interneti kullanamadığımız günler için faturalandırılmaya devam edileceğimiz endişesini yaşıyoruz ve biz de mağduriyetimizi gidermek için ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldık.

Yetkililer, internetsiz kaldığımız sürelerin faturadan düşüleceğini belirtse de bu tutar yaklaşık 200 TL gibi çok cüzi bir rakama denk geliyor. Oysa hanede 5 kişi yaşıyoruz ve herkes bu dönemde ayrı ayrı mobil internet ve ek paketlere para ödediği için bu tutarın kat kat üzerinde bir harcamamız oldu. Türk Telekom’dan, mahallemizdeki kopan internet kablolarının acilen onarılmasını, bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını ve gerçek mağduriyetimizi karşılayacak düzeyde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri bilgilerim T. C. Kimlik numaram üzerinden sistemlerinizde kayıtlıdır: 108*****746. Konunun acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.