Kimlik Doğrulama Bildirimi Olmadan İptal Edilen 700 TL’lik İnternet Sözleşmesi

12 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında, 18 ay taahhütlü internet başvurusu yaptım ve o gün bana aylık 700 TL üzerinden sözleşme olacağı söylendi. O tarihten bu yana herhangi bir kimlik doğrulama uyarısı ya da eksik işlemle ilgili bir bilgilendirme almadım.

14 Temmuz 2026 tarihinde ise bir SMS ile kimlik doğrulaması zorunlu olduğu ve bu nedenle talebimin iptal edildiği bildirildi. Mesajda, mevcut başvurumun iptali sonrası ancak yeni fiyatlarla yeniden başvuru yapmam gerektiği ve kampanyaların 1.234 TL’den başlayan fiyatlarla olduğu yazıyor. Başvuru sırasında kimlik doğrulamasını nasıl yapmam gerektiğine dair ne SMS ne mail ne de başka bir kanaldan net bir yönlendirme yapılmadı.

Ben taahhütlü olarak, açık şekilde 700 TL üzerinden anlaşma yaptığımı düşünürken, işlem uzun süre bekletildikten sonra “kimlik doğrulaması yapılmadı” gerekçesiyle iptal edilmesi ve beni çok daha yüksek yeni fiyatlara yönlendirmeleri son derece mağduriyet yaratmaktadır. Kimlik doğrulaması gerekiyorsa bunun zamanında ve açıkça bildirilmesi, başvurunun da o günkü şartlardan geçerli sayılması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, 12 Mayıs 2026 tarihli başvurumun o gün geçerli olan 700 TL’lik kampanya şartlarıyla yeniden aktif edilmesi ya da aynı fiyat ve koşullarla yeni abonelik sağlanması yönünde. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.