İnternet Kesintisi Ve Haksız Ceza Bedeliyle Mağduriyet Yaşıyorum

21 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom 16 Mbps ev internetimle ilgili yaşadığım bağlantı kesintisi nedeniyle başvuru yaptım. O tarihten bu yana, yani 4 gündür Ankara Çankaya M***** U*** Mahallesi’indeki adresimde internet erişimim tamamen kesik. Sorunun çözülmesi için hem müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bizzat müşteri temsilciliğine gittim. Buna rağmen hâlâ internetim açılmadı.

Ayrıca, yaklaşık 1 yıl önce internet tarifem 24 Mbps’ye yükseltilmişti. Ancak annem yatalak olduğu için 4 senedir kendi evimde değildim ve anneme bakıyordum. Annemi kaybettikten sonra evime döndüğümde, evdeki modemimin 16 Mbps’yi desteklediği ve bu yüzden tekrar 16 Mbps’ye dönmem gerektiği söylendi. Bu değişiklik nedeniyle de faturama 1600 TL ceza bedeli yansıtıldı.

Müşteri numaram: 1892425617. Görüşmelerimde, teknik servisin gelip gittiği ve incelemelerin devam ettiği söyleniyor, ancak herhangi bir net çözüm sunulmadı. Her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek bekletiliyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, internetin kesik olduğu süreler için faturamda indirim yapılmasını ve ayrıca 1600 TL ceza bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.