Hız Yükseltmesi Sonrası Sürekli Bağlantı Kopması Ve Destek Eksikliği

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir bağlantı kopması sorunu yaşıyorum. Modemimde tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen internete erişimim olmuyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor. 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım fakat bu zamana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Arızanın nedeni hakkında da herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorun hala devam ediyor.

Daha önce 35 Mbps paket kullanıyordum, onayım alınarak 50 Mbps pakete geçiş yaptım. Hız yükseltmesinden sonra bu bağlantı kopma sorunlarının başladığını fark ettim. Eski paketime geri dönmek istediğimde ise ek ücret talep ediliyor.

İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ve müşteri numaram 8839780579’dur. Sorunun bir an önce tespit edilip giderilmesini, arızanın nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.