Engelli İnternet İndirim Talebinde Uzun Bekleme Ve İlgisiz İletişim

Ev İnterneti abonesiyim, uzun yıllardır kullanıyorum. Aynı zamanda engelli bir vatandaşım; yüzde 97 engelli raporum var. Kırklareli, Babaeski'de yaşıyorum. İndirimden faydalanmak için 25 km mesafedeki TT bayisi olan Lüleburgaz'a gittim, oraya başvurdum ve gerekli evrak olan engelli raporumu ilettim. Oradaki beyefendi, "10 ile 15 içinde indirim sisteme yansıyacak, size bildirim gelir" dedi. Bu süreçte bana iki defa mesaj geldi. İlki, "Başvurunuz alınmıştır, gerekli kontroller yapılınca indirimden yararlanacaksınız" gibi bir mesaj; diğer mesaj ise, "İndirim talebiniz ile ilgili kontroller sürmektedir, bilgilendirileceksiniz" şeklindeydi. Arayan 20 gün geçmesine rağmen bana ne indirim mesajı geldi ne de kimse aradı. En son ben aradım, konuyla ilgili durumu sormak için; bana "Sisteme yansımamış, başvuru yaptığınız bayiye tekrar gitmeniz gerekiyor" gibi şeyler söylendi. Ben yüzde 97 engelli bir bireyim, üzerime düşen görevi yapıp raporumu bayiye sundum; neden tekrar gideyim? Sorununuzun çözülmesi gerektiğini belirttim ve bayide sorun varsa siz arayıp çözün dedim. Eğer yüzde 25 indirim vermemek için bu kadar çaba harcayacaksanız, hiç vermeyin; zaten yazıklar olsun. Daha sonra bayiden, "Sisteme yansımamış, gerekli kontroller bitmemiş" yanıtı aldım. Ancak o kadar aşağılayıcı bir tonda konuşuluyordu ki sinirlenmemek mümkün değildi. Bu indirimi Türk Telekom kendisi vadediyor; ben özellikle gidip talepte bulunmuyorum, istenen evrakı götürdüm, verdim. Eğer indirim vermeyecekseniz, lütfen insanları yanıltmayın, özellikle engelli bireylere karşı bu tutum yazık olsun.