E-Sim İşleminde Fazladan Alınan Ücretin İadesini Talep Ediyorum

04.10.2025 tarihinde saat 04:45-05:00 arasında İstanbul Havalimanı’ndaki Nefturk Telekom A.Ş. bayisinde, yeni aldığım telefonumun e-sim özelliğini kullanabilmek için e-sim çıkartmak istedim. İşlem sırasında bana 70 TL sim kart ücreti ve buna ek olarak 400 TL işlem ücreti alınacağı söylendi ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Ancak, Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece 70 TL alınması gerektiği bilgisini aldım.

Bu konu hakkında iki kez Türk Telekom’a e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Fiş üzerinde “yedek sim ücreti” olarak belirtilmiş olsa da, yapılan işlem e-sim işlemi olmasına rağmen 400 TL’lik fazla bir ücret alındı. Başka bir Türk Telekom bayisine sorduğumda da sadece 70 TL alınması gerektiği belirtildi.

Fazla tahsil edilen 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.