to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Kestel'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura
2 yıldan fazladır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum, şu an Prime tarifesindeyim ve her ay yaklaşık 1500 TL fatura ödüyorum. Ancak Bursa ili Kestel ilçesi Erdoğan Mahallesi’nde bulunduğum bölgede 2 yıldan fazladır sürekli internet çekim sorunu yaşıyorum. İnternet bir anda aşırı yavaşlıyor, çoğu zaman da hiç çekmiyor ve bu durum günün her saatinde devam ediyor. 70 GB internet paketimin en fazla 30 GB’ını kullanabiliyorum.
Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yalnızca son 2 haftada bile 10 defa görüştüm. Her aradığımda iyileştirme çalışması yaptıklarını, bu nedenle internette geçici sıkıntılar olabileceğini söylüyorlar; fakat ben bu sorunu 2 yıldır sürekli yaşıyorum. Görüşmelerde sadece hattımın ayarları resetleniyor ve sonrasında ellerinden başka bir şey gelmediği, yapabilecekleri bir işlem olmadığı söyleniyor.
Ayrıca Türk Telekom’a resmi şikayet kaydı da oluşturdum ve bana tekrar iyileştirme çalışması yapılacağına dair bir mesaj gönderildi, fakat bölgemdeki internet sorunu hâlâ çözülmedi. Sürekli sorun yaşadığım halde yüksek fatura ödemeye devam etmek zorunda kalıyorum ve ödediğim hizmeti alamıyorum.
Bursa Kestel Erdoğan Mahallesi’nde yaşanan bu çekim ve internet problemi için gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılmasını, bölgemde internetin kalıcı ve stabil şekilde çekmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımı Bursa Kestel Erdoğan Mahallesi Okul Sokak’ta en az 4 yıldır neredeyse hiç kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede internet ya aşırı yavaş çekiyor ya da sürekli kopuyor, ayrıca evin çoğu bölümünde arama bile yapamıyorum. Günlük hayatımı doğrudan etkileyen bu soruna rağmen yıllardır aynı yerde sayıyoruz. Defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde “bölgede iyileştirme çalışması var” denip oyalandım. Son olarak bu ayın 22’sinde bana tekrar dönüş yapıldı ve yine sadece iyileştirme çalışması olduğu, ellerinden bir şey gelmediği söylendi. 4 yıldır aynı cümleyi duymaktan başka hiçbir somut adım göremedim, bu durum artık kabul edilemez bir hal aldı. Aylık yaklaşık 1400 TL fatura ödüyorum ama ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum, hizmet fiilen yok denecek kadar yetersiz. Bu bölgede çekim probleminin ve internet hızının acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sahada gerçekten ne yapıldığının ve ne zaman sonuçlanacağının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu sorun ivedilikle çözülmezse, kullanılmayan hizmete kesilen ücretlerim için tarafıma iade veya indirim gibi somut bir telafi yapılmasını ve mağduriyetimin resmen kabul edilmesini istiyorum.
