Avcılar Denizköşkler Mahallesinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz İndirim

TTNET Avcılar Denizköşkler Mahallesi’ndeki 7010297885 hizmet numaralı internet aboneliğimde, Ocak ayında bu adrese taşındığımdan beri her ayın ortalama 10–12 günü boyunca, gün içinde ve geceleri 8–10 hatta 12 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintilerin sebebi olarak altyapı çalışmaları, belediye kanalizasyon çalışmaları veya kablo çalınması gibi gerekçeler belirtiliyor; ancak sonuç olarak ben bu sürelerde hiç yararlanamadığım internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyorum.

Evde kullandığım 24 Mbps’lik paket, hız olarak bana yetmesine rağmen, bu sık ve uzun kesintiler nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Geçen ay bu durumla ilgili TTNET üzerinden bir kayıt açtırdım ve faturama indirim talep ettim. Tüm bu kesintilere rağmen faturama yalnızca yaklaşık 2,5 TL gibi sembolik bir indirim yansıtılmış, bunun dışında tarafıma herhangi bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Şu anda nakil ücreti dahil aylık yaklaşık 705 TL ödüyorum ve aldığım hizmet, ödediğim tutarla kesinlikle örtüşmüyor. Ayrıca arıza kayıtlarında indirim yapılabilmesi için kesintinin en az 24 saat sürmesi gerektiği söyleniyor; ancak genellikle 20 saat civarında sorun giderilip internet tekrar verildiği için bu şart öne sürülerek tarafıma hiçbir indirim uygulanmıyor.

Öncelikli talebim, Avcılar Denizköşkler Mahallesi’ndeki altyapı sorununun kalıcı şekilde çözülerek bu düzenli ve uzun internet kesintilerinin sona erdirilmesi ve hizmetin istikrarlı bir şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca, bugüne kadar yaşadığım uzun süreli kesintilerin bulunduğu dönemler için faturamda anlamlı ve adil bir indirim ya da iade yapılmasını, bu sorun aynı şekilde devam ederse de herhangi bir cezai yaptırım olmadan sözleşmemin feshi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.