Altyapı Başvurusu Onaylanmadı Ve 8 Ay Boyunca Bilgi Verilmedi

İstanbul Tuzla Şekerpınar Caddesi Elik Sokak No:2 Daire:5 adresinde bulunan yeni yapılan binam için Türk Telekom altyapı başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru sırasında bana altyapı işlemlerinin en geç 180 gün içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir çalışma yapıldı ne de kontrol için adrese ekip gönderildi.

Bu süreçte başvurumu yapmış olmama rağmen tarafıma altyapı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “Sizinle irtibata geçeceğiz” denilmekle yetinildi ve bugüne kadar ne bir geri dönüş ne de sürecin uzadığına dair açıklayıcı bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Eğer altyapının şu an için yapılamayacağı veya sürecin öngörülen süreden daha fazla uzayacağı baştan belirtilmiş olsaydı, farklı internet çözümleri arayabilir veya bina sakinleriyle birlikte alternatif yolları değerlendirebilirdik. Buna rağmen aylarca bekletilmemiz ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Müşteri memnuniyeti açısından bu kadar ilgisiz davranılması gerçekten üzücü. İnsanlar aylarca bekletiliyor fakat ne bir mesaj ne bir arama yapılıyor, bu durumun Türk Telekom gibi büyük bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Yetkililerden adresim için altyapı durumunun net bir şekilde açıklanmasını, sürecin neden bu kadar uzadığının tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede altyapı çalışmalarının başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0551********27 numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.