Aktif Olmayan 10 GB İnternet Paketi Ve Haksız 500 TL Ücretlendirme Şikâyeti

Türk Telekom mobil hattımda dün, 21.08.2026 tarihinde saat 23:30 civarında 10 GB’lik 115 TL’lik internet paketi satın aldım. Buna rağmen paketim hâlâ açılmadı ve şu anda internetimi kullanamıyorum.

İnternet paketim bitince hattımdan yaklaşık 500 TL civarında ücret çekilmiş, ben bunu fark eder etmez paket aldım ancak hem bu ücretlendirme konusunda bir muhatap bulamıyorum hem de satın aldığım paketten hiç faydalanamıyorum. Yani hattımdan para çekiliyor ama ortada kullanabildiğim bir internet hizmeti yok.

444’lü numarayı aradığımda sürekli telesekreter çıkıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter de sorunu anlamadan görüşmeyi sonlandırıyor ve bu nedenle sorunumla ilgilenen yetkili birine ulaşamıyorum.

Türk Telekom’dan talebim, 10 GB’lik satın aldığım internet paketimin derhal hatta tanımlanması ve internetimi sorunsuz kullanabilir hale getirmeleri ile yapılan yanlış/yersiz ücretlendirmenin incelenip mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili hattım: 0 54******04 **.