Ağustos Faturam Üst Sınır Limitimi Görmezden Gelerek 755 TL Oldu

Türk Telekom mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 310 TL civarında fatura öderken, Ağustos dönemi faturam hiçbir makul açıklama yapılmadan 755 TL olarak kesildi. Hattımda tanımlı bir fatura aşım limitim olmasına rağmen sistem bunu dikkate almadan ciddi bir tutar yansıtılmış.

Mobil uygulama üzerinden “Fatura Üst Sınır İşlemleri” kısmına baktığımda 300 TL’lik üst sınır ayarım açıkça görünüyor. Buna rağmen faturamın bu tutarın çok üzerine çıkması, hem sistemsel bir hata hem de müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Kullanımımı takip etmek istediğim dönemlerde de uygulama/sayfa çoğu zaman açılmadığı için, ne kadar harcama yaptığımı kontrol edemedim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura aşım limitim ve uygulamaya erişim sorunum olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve faturanın doğru olduğu söylenerek itirazım kabul edilmedi.

Fatura aşım limitim ve ekran görüntülerim ortadayken, Ağustos ayı faturamın yeniden incelenerek haksız yansıtılan tutarın iptalini veya düzeltilmesini, limitimin neden çalışmadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: Fatma A****