ADSL İnternet Kesintisi, Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihi Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom ADSL ev internetim için 13 Ağustos’tan bu yana, yani 17 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum. Karşı binamızda internet sorunsuz çalışırken, bizim hattımızda hizmet verilememesine rağmen sistemde sürekli “genel arıza, teknik ekip ilgileniyor” bilgisi yer alıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 3 kez aradım, komşularımız da defalarca arıza kaydı oluşturdu ancak her seferinde yalnızca tahmini bir bitiş süresi verilip, bu süre dolunca da tarih bir gün ileri atılıyor. Önce 15 Ağustos olarak belirtilen tahmini bitiş, daha sonra 24 Ağustos’a ertelendi, 24’ünden bu yana da her gün 1 gün ileriye alınarak belirsiz şekilde uzatılıyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde, zorunlu olarak telefon internetimi kullanmak zorunda kaldım ve bu yüzden defalarca ek mobil internet paketi satın aldım. Hem kullanmadığım sabit internetin faturasını ödemek durumunda bırakılıyorum hem de ek mobil internet masrafı yapmak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcileri, kullanmadığım günlerin faturadan düşüleceğini söylüyor ancak bunun gerçekten uygulanıp uygulanmayacağı ancak fatura kesilince belli olacak deniyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölgemdeki arızanın ivedilikle giderilmesini, arızanın sürdüğü süre boyunca kullanmadığım günlerin eksiksiz şekilde faturadan düşülmesini ve bu süreçte almak zorunda kaldığım ek mobil internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu belirsizliğin artık son bulması için, arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair net ve bağlayıcı bir çözüm süresi de istiyorum. Müşteri numaram 1798644115 olup yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.