20 Gün Kalan Taahhütte 33 Bin TL Cayma Bedeli Şaşkınlığı

Türk Telekom mobil faturam için devam eden taahhüdümde bitimine yaklaşık 20 gün kalmışken, hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimde tarafıma yaklaşık 33.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu tutarı, müşteri hizmetlerinin beni aramasıyla fark ettim ve rakamın büyüklüğü karşısında ciddi bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Hattım faturalı bir hat ve düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim. Taahhüdümün bu kadar az kalmış olmasına rağmen bu derece yüksek bir bedel çıkarılmasının gerekçesini anlamak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana herhangi bir net açıklama yapılmadı, cayma bedelinin nasıl hesaplandığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Taahhüdümün kalan süresine ve kullanım şeklime göre cayma bedelimin yeniden gözden geçirilmesini, detaylı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma açıklanmasını, hatalı bir hesaplama varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.