100 Mbps İnternet Hızı 12 Mbps'ye Düşmüş, Çözüm Bekliyorum

8864418328 numaralı hizmet numaramda Türk Telekom’da 100 Mbps internet paketine sahibim; ancak yaklaşık 2 haftadır hızım sürekli olarak 9‑12 Mbps aralığına düşmüş. Daha önce aldığım hız 45 Mbps civarındayken, şimdi günün her saatinde bu düşüklüğü yaşıyorum ve bağlantıdan verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdığımda, herhangi bir sorun olmadığını ve her şeyin normal olduğunu söylüyorlar; hatta paket hızım 100 Mbps olmasına rağmen profili 35 Mbps’ye düşürdüler. Ağrı, Doğubayazıt Uluyol Mahallesi’ndeki adresimde bu problemi kesintisiz şekilde yaşamaya devam ediyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle hattım ve altyapımın detaylı olarak kontrol edilmesini, paketim neyse o hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını, hız profilimin tekrar eski haline getirilmesini ve sorun çözülemezse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Cadde önünde bir çalışma yapıldı ve 3 gün internetsiz kaldım; bundan sonra bu sorunu yaşamaya başladım. Farklı modemde denedim ama sonuç aynı.