Yues Türkiye Ve Trendyol Arasındaki İade Ve Değişim Sorunu

Trendyol üzerinden Yues Türkiye isimli satıcıdan “Yues retro mini oyun konsolu” nu hediye olarak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra konsol kollarının tutukluk yaptığını fark ettim. Bunun üzerine kesinlikle para iadesi istemediğimi, sadece birebir değişim talep ettiğimi, değişim olmayacaksa da mevcut ürünümün bana geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Satıcı bu talebimi kabul ettiğini söyledi.

Yaklaşık 15 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve 3–4 günde bir hem Trendyol hem de Yues Türkiye ile yazıştım. Sonuç olarak Yues Türkiye, para iadesi yaptıklarını, Trendyol’un kendilerine iade kodu vermesi gerektiğini söylüyor. Trendyol ise kendilerine böyle bir bilgi ulaşmadığını, para iadesi ile ilgili bir işlem görünmediğini belirtiyor. İki taraf da birbirinden habersiz gibi davranıyor ve bu süreçte tamamen arada kalmış durumdayım.

Bu ürünü Bonus/kod kullanarak almıştım ve bonusun kullanım süresi dolduğu için kesinlikle para iadesi istemiyorum. Ücret iade edilse bile Bonus hakkım geri gelmediği için mağdur ediliyorum. Talebim, yasal haklarım ve yazışmalarım doğrultusunda ürünümün birebir yenisiyle değiştirilmesi ya da en azından aynı koşullarda tekrar alışveriş yapabileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Bu yaşadığım süreçten dolayı Trendyol’u bir daha kullanmayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.