to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Gelen Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
31 Temmuz’da Trendyol’dan aldığım (Sipariş No: 10389950722) giyim ürünü, elime ulaştığında yırtık ve sorunlu çıktı. Sorunu Trendyol’a ilettim, ürünün iadesi için kargo firmasına teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak adresimden alınmasını istedim ve bu talebim reddedildi.
O tarihten bu yana ürünü evimden teslim almalarını rica etmeme rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı. Satıcıya başvurdum fakat satıcı da iade talebimi kabul etmedi. Ürünün ödemesini kredi kartı ile yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Adresimden ürünün alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim ücretin geri yatırılmasını istiyorum.
Tarafıma ayıplı ürün gönderilmiştir. Değişim reddedilmiş, iade için ise kargo firmasına benim gitmem istenmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Satıcı defolu ürünü teslim almaktan sorumludur. Rakip firmalar ayıplı ürün iadelerinde kapıdan alım hizmeti sunarken, Trendyol tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu uygulama hem etik değil hem de 6502 sayılı yasa hükümlerine aykırıdır. Benzer büyük firmalar (örneğin Hepsiburada) bu gibi durumlarda ürünü kapıdan teslim alıyor. Trendyol ise tüketiciye ek yük bindiriyor ve Tüketici Kanunu’na aykırı davranıyor. İade sürecinde satıcı ürünü teslim almakla yükümlüdür. Sorunun çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.
Ayrıca faturamı talep ettiğim halde göndermiyorlar ve oyalıyorlar.
