Yetkisiz Ödeme Denemesi Ve Canlı Destek Erişilememesi

Dün akşam saat 22.15–22.25 arasında, Yapı Kredi bankacılık uygulamamda Trendyol adına 599 TL tutarında “sipariş için ödeme” şeklinde bir işlem uyarısı gördüm. O saatte hiçbir şekilde alışveriş yapmamış olmama rağmen böyle bir ödeme talebi çıkması beni hem şaşırttı hem de endişelendirdi. İşlemi anında reddettim, bu nedenle de bankada sadece reddedilmiş bir deneme olarak kaldı.

Olayın hemen ardından Trendyol müşteri hizmetlerine sesli olarak ulaşmak için yaklaşık 1 saat boyunca uğraştım ancak sürekli sadece robot asistanla karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Onay vermediğim, bana ait olmayan bir sipariş için ödeme denemesi yapılmış olmasına rağmen bu durumun nedenini ve kim tarafından denendiğini sorabileceğim kimseye ulaşamamak gerçekten güven kırıcı bir durum oldu. Trendyol hesabımda da bu tutarla ilgili herhangi bir açık sipariş veya işlem görünmüyor.

Trendyol’dan, hesabım ve kart bilgilerim üzerinde detaylı bir güvenlik incelemesi yapılmasını, bu şüpheli işlemle ilişikli olabilecek tüm girişimlerin ve varsa sorumlu kişi ya da hesapların tespit edilip engellenmesini istiyorum. Gerek kendi hesabım gerek diğer kullanıcıların güvenliği için bu denemenin kaynağının araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.