Yetkili Servis Onayı Olmasına Rağmen Trendyol’da Geciken İade Süreci Ve Ceva’nın Teslim Almaması

17.02.2026 tarihinde Trendyol internet sitesi üzerinden Trendyol satıcısından iffalcon 65U95A model televizyonu 3 taksitli olarak satın aldım. Kurulumun ardından televizyonda ölü piksel hatası tespit ettim ve yetkili servisin incelemesi sonucunda ürün için “iadesi uygundur” şeklinde rapor verildi. Bu rapora dayanarak Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ancak iade talebim açılmış olmasına rağmen, Trendyol’un yönlendirdiği Ceva firması yoğunluk gerekçesiyle ürünü hâlâ adresimden teslim almadı. Trendyol bir kez iade kodumu değiştirdi, fakat buna rağmen süreç ilerlemedi. Ayrıca, yetkili servis tarafından açıkça iade onayı verilmiş olmasına rağmen Trendyol ürünü tekrar inceleyeceklerini, uygun bulurlarsa 20 gün sonra iade yapılacağını iletti. Halihazırda resmi servis raporu varken tekrar inceleme için bekletilmemi ve ürünün evimde beklemeye devam etmesini anlamıyorum.

Ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla sabit olan televizyonumun Ceva tarafından ivedilikle adresimden teslim alınmasını ve ürün bedelimin, yaptığım 3 taksitli ödeme dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.