Yetkili Servis Değişim Belgesine Rağmen Trendyol’dan Çözüm Alamıyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock marka robot süpürgeyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servis olan Arena Bilgisayar’a ürünü gönderdim. Servis, 10.10.2025 tarihinde ürünün değişimi için resmi belge düzenleyip tarafıma iletti. Aynı gün bu belgeyi Trendyol’a ilettim, ancak kabul edilmedi. Sonrasında 27.10.2025 tarihinde belgeyi kargo ile Trendyol’a teslim ettim. O tarihten bu yana ürün “inceleniyor” gerekçesiyle bekletiliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Yetkili servisin verdiği değişim/iade belgesinin geçerli olduğunu ve ürünün distribütörü tarafından onaylandığını belirtmeme rağmen, Trendyol sadece kendi analizlerini yapacaklarını söylüyor ve servisin belgesini dikkate almıyor. Ayrıca bu süreçte herhangi bir şekilde yardımcı da olunmadı.

Sipariş numaram: 8023221025. Ürünü Ankara’da teslim aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Şu anda ürün yetkili serviste, Trendyol’da ise sadece servis raporu bulunuyor.

Ürünümün en kısa sürede yetkili servis raporuna uygun şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.