Yetkili Dağıtıcı Faturamın Onaylanmaması Ve Çözümsüz İletişim Sorunu

Trendyol satıcı panelimde, yetkili dağıtıcı firma tarafından kesilen faturam günlerdir onaylanmıyor ve bu nedenle ürünlerim satışa açılmıyor. Faturada herhangi bir sorun olmamasına ve faturayı kesen firmanın yetkili dağıtıcı olmasına rağmen sistemde onay süreci tamamlanmadığı için mağdur ediliyorum.

Çözüm merkezi tarafından telefonla arandığımda faturamın yetkili satıcıya ait olduğu söylendi, ancak aynı çözüm merkezinden başka bir aramada bu kez faturamın yetkili bayi olmadığı ifade edildi. Aynı dağıtıcının faturalarıyla daha önce defalarca sorunsuz şekilde ürün satışı yapmış olmama rağmen bu kez çelişkili açıklamalarla süreç uzatılıyor.

Çözüm merkezi ve çağrı merkezi arasında da ciddi bir iletişim kopukluğu yaşıyorum. Çözüm merkezi beni çağrı merkezine, çağrı merkezi ise tekrar çözüm merkezine yönlendiriyor ve bugün dahil defalarca arama yapmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 4–5 gündür bu nedenle ciddi zaman kaybı yaşıyor ve mağdur oluyorum.

Fatura kontrol birimi, çözüm merkezi ve çağrı merkezinin bu süreci netleştirmesini ve yetkili dağıtıcıdan alınan fatura onayımın ivedilikle tamamlanarak ilgili ürünlerimin acil bir şekilde tekrar satışa açılmasını talep ediyorum.