Trendyol Yeni Alınan İphone'da Ses Sorunu Ve Değişim Talebine Yanıt Alınamıyor

Arda · 2025-09-25T06:34:04+03:00

19 Eylül’de Trendyol üzerinden Apple Türkiye garantili iPhone 17 satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra hoparlöründe cızırtılı ve tizli bir ses olduğunu, sesin canlı gelmediğini fark ettim. Sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek farklı iPhone cihazlarla ve diğer cihazlarımla testler yaptım, ancak sorun sadece bu cihazda devam etti. Ayrıca klavye ön izlemesi gibi başka yazılımsal problemler de yaşadım. Cihazı 14 günlük yasal hakkımı kullanarak değişim için Trendyol’a gönderdim. Ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, yasal hakkım olmasına rağmen benden Apple’dan bilirkişi raporu almamı istediler ve sürekli oyalandım. Oysa ürün henüz 4 günlük ve satıcı doğrudan Trendyol. Sorunun her kullanımda (müzik dinlerken, sosyal medyada gezerken, SMS yazarken) ortaya çıkması nedeniyle cihazı sıfırladım ve yazılım güncellemesi yaptım, ancak sorun çözülmedi. 78040 TL ödeyerek aldığım, 2 yıl Apple Türkiye garantili bu cihaz için yasal değişim hakkımın hızlıca onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10513501370 Teslimat adresim: Kırıkkale

Arda

Hala yanıt yok

Arda

Değişimin AP açık onaylandığına dair yazısı ektedir. Sonradan başka temsilci ürün kontrol edilecek dendi oyalamadan başka bir şey değildir 14 gün içinde rengini bile beğenmezsem değiştiebileceğim ürünü hala süreci uzatıyorlar kendi kargo firmasıyla Sayın Trendyol Yetkilileri, Öncelikle belirtmek isterim ki, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ve/veya değişim talebinde bulunma hakkım bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünün renk beğenilmemesi ya da ürünün vaadi karşılamaması gibi sebeplerle sebepsiz değişim ve iade talebinde bulunabilirim. Tarafıma önceki müşteri temsilciniz tarafından ürünün “değişim onaylandığı” yönünde net bir bilgi verilmişken, sonraki temsilciniz “ürün henüz satıcıya ulaşmadığı için değişim onayı verilemedi” şeklinde çelişkili ve yanıltıcı bilgiler iletmiştir. Ürünle ilgili “incelenme yapılacak” veya “incelemeye tabi tutulacak” denilmekte fakat 14 günlük yasal süre içerisinde bu tür bir inceleme yapılması yasal haklarımı kullanmamı engellemez ve engellememelidir. Ayrıca, bu inceleme bahanesiyle sürecin uzatılması ve tüketici haklarının kısıtlanması kabul edilemez. Ürün, 19.09.2025 tarihinde teslim alınmış olup, 14 günlük cayma süresi içerisinde ürünü gerek rengini beğenmem gerekse ürünün vaat edilen özellikleri karşılamaması nedeniyle sebepsiz değişim ve iade hakkımı kullanmakta olduğumu tekrar vurgularım. Stok durumu ve ürünün satıcıya ulaştığı tarih hakkında tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini, yanıltıcı ve çelişkili açıklamalardan vazgeçilmesini talep etmekteyim. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya mahkemelere başvurarak süreci takip edeceğimi, ayrıca maddi ve manevi tazminat taleplerinde bulunacağımı bildiririm. Bu konuda tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri kayıt altındadır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ederim.

Arda

Ürün iadesini yaptılar