Trendyol üzerinden Ondokuz Ecza isimli satıcıdan Sharkninja marka bir hava temizleyici satın aldım. Ürün 1 Aralık’ta elime ulaştı. Denemek için yalnızca 1–2 saat kadar kullandım ve beklentimi karşılamadığı, herhangi bir faydasını görmediğim için 2 Aralık’ta, yani ertesi gün, yasal süre içerisinde iade etmek üzere özenle paketleyip hiçbir zarar vermeden kargo ile geri gönderdim. Ürün için kredi kartımla 10.448 TL ödeme yaptım.
Kısa süre sonra Trendyol müşteri temsilcisi tarafından arandım ve iademin satıcı tarafından kabul edilmediği, ancak servisten teknik rapor alabilirsem belki bu şekilde iadenin onaylanabileceği söylendi. Ardından ürün, satıcı tarafından tekrar bana geri gönderildi. Üründe herhangi bir arıza veya hasar bulunmamasına rağmen, sadece memnun kalmadığım ve işimi görmediği için yaptığım iade talebim bu şekilde keyfi biçimde reddedildi.
Daha sonra Sharkninja müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün doğrudan kendileri tarafından satılmadığını, distribütörlerinin bulunmadığını, bu nedenle teknik rapor veya iade süreciyle ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Yani satıcı iade için teknik rapora yönlendiriyor, marka ise böyle bir imkân sunmadığını söylüyor ve ben arada mağdur bırakılıyorum.
Tüketici olarak, yasal süreler içinde, ürüne zarar vermeden ve sadece memnun kalmadığım için yaptığım iade hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünü kullanmak zorunda değilim, beğenmediğim ve beklentimi karşılamayan bir ürünü iade etme hakkına sahibim. Trendyol’un, Ondokuz Ecza isimli satıcının ve süreçte sorumluluğu bulunan tüm tarafların bu mağduriyeti gidermesini, iademin onaylanarak 10.448 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu haksız uygulama ve mağduriyet nedeniyle gerekli tüm mecralarda hakkımı arayacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar