Yanlışlıkla İptal Edilen İade Kodu Tekrar Aktif Edilemedi Ve Müşteri Hizmetleri Esnek Değil

Trendyol’da 17 Ağustos’ta bir siparişim için iade kodu oluşturdum. 24 Ağustos’ta bu iade kodunu yanlışlıkla iptal ettim ve bunu fark eder etmez, daha üzerinden birkaç dakika bile geçmemişken hemen müşteri hizmetlerine bağlandım. Ürün o sırada hâlâ kargo aşamasındaydı.

Müşteri hizmetlerinden, zaten aktif olan iade kodumun tekrar aktif edilmesini talep ettim. Ancak 15 günlük sürenin geçtiği, bu yüzden hiçbir şekilde işlem yapamayacakları söylenerek talebim reddedildi. Canlı destekte durumu defalarca, her detayıyla anlattım; buna rağmen görüşmeler uzamasına karşın her seferinde aynı standart olumsuz cevabı aldım ve hiçbir esnek yaklaşım gösterilmedi.

Ben iade talebi oluşturmamış ya da iade süresini tamamen kaçırmış değilim, sadece yanlışlıkla iptal ettiğim bir kodun birkaç dakika sonra yeniden aktif edilmesini istedim. Trendyol’un sistemlerinden iade kodunun tam olarak ne zaman inaktif olduğunu ve benim ne zaman müşteri hizmetlerine bağlandığımı net şekilde görebileceklerini biliyorum. Bu yüzden talebimin mantıksız veya kötü niyetli olduğunu düşünmüyorum. İade kodumun yeniden aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.