Yanlış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası İade Talebimin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden One Step Beauty 1200W Saç Kurutma Makinesi siparişi verdim (#9621730803). 27 Temmuz’da verdiğim sipariş elime ulaştığında, ürünün açıklamasında belirtilen özelliklere sahip olmadığını fark ettim. Satın aldığım ürün 1200W ve kablosu 360 derece dönebilen model olmasına rağmen, bana 1000W olan ve kablosu dönmeyen, ayrıca üzerinde yazıları silik ve çizik içinde olan bir ürün gönderildi. Ürünün tutma yerinde de tam oturmayan bir açıklık vardı.

Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusundan çıkarıp kontrol ettim ve hemen tekrar paketleyerek iade ettim. Yanlış ve kusurlu ürün gönderildiği için Trendyol asistanı üzerinden iade kodu aldım ve satıcıya da durumu bildirdim. Aynı ürünü başka bir satıcıdan tekrar sipariş ettim ve bu kez doğru model gönderildi; elimde iki ürünü karşılaştıran fotoğraflar mevcut ve Trendyol’a ilettim.

Ancak 5 Ağustos’ta iademin reddedildiğine dair bilgilendirme aldım. Gerekçe olarak ürünü kullandığım iddia edildi fakat ürünü kesinlikle kullanmadım. Yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesine rağmen iademin kabul edilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni çok üzdü. Şu anda hem yanlış gelen ürün hem de yeni aldığım ürün elimde; bu süreçte maddi kaybım da oldu.

Yanlış ve kusurlu ürünün iadesinin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.