Yanlış Ve Hasarlı Ürün Gönderildi, İade Kabul Edilmedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden tom jerrypetshop satıcısından muhabbet kuşum için quik marka kalamar kemiği sipariş ettim. Ancak gönderilen ürün quik marka değildi, ayrıca ürünün paketi açılmış ve kalamar kemiği kırılmış halde elime ulaştı.

Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Trendyol asistana ilettim ve ürünü DHL Kargo ile iade ettim. Buna rağmen bugün Trendyol tarafından aranarak iademin kabul edilmediği söylendi. Satıcının, ürün paketinden ürünün çıkmadığını beyan ettiği ve Trendyol’un da durumun kamera kaydıyla ispatlandığını iddia ettiği belirtildi. Oysa ben ürünü bana geldiği şekliyle, eksiksiz ve tam olarak geri gönderdim. Kamera kaydı denilen görüntülerde paketin nasıl açıldığını, ürünün içinden alınıp alınmadığını bilemem; bu noktada tamamen mağdur konuma düşürülüyorum.

Daha önce de farklı alışverişlerimde satıcılar tarafından defolu ürün gönderilip iade sürecinde benzer sorunlar yaşadım ve iadelerim kabul edilmedi. Bu nedenle bu yaşadığım mağduriyet ne yazık ki ilk değil. Trendyol’un bu tür durumlarda müşterisinin arkasında durmaması ve satıcıların bu şekilde davranmasına zemin hazırlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 10929642240’tır. İlgili siparişte yaşadığım bu sorun nedeniyle, öncelikle ücret iademin yapılmasını ve satıcı hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.