Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimi Nedeniyle İade Ve Doğru Ürün Talebi

17 Ocak Cumartesi günü Trendyol üzerinden Dienni markasına ait tamamen beyaz Kronos model dolap için 10.778 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünü özellikle beyaz renk olması nedeniyle tercih ettim ve bu sebeple benzer modellere göre yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödeme yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak gerçekleştirdim.

22 Ocak’ta ise tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine, aynı markaya ait 9.103 TL değerindeki Hyperion model dolap teslim edildi. Teslim edilen bu ürün hem yanlış hem de ayıplı ve eksiktir; bir adet orta raf, kapak montajı için gerekli 16 adet özel vida ve çekmecelerin sabitlenmesi için 5 adet vida kutu içinde yoktur. Vidalar özel üretim olduğu için dışarıdan temin edilememiştir. Ürün, İstanbul Ümraniye Çamlık Mahallesi Kahraman Sokak Fulya Apartmanı No: 42/4 adresine teslim edilmiştir.

23 Ocak’ta Dienni müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak, yanlış gönderilen Hyperion dolabın tarafıma hediye edileceği, ayrıca eksik parçalarla birlikte sipariş verdiğim beyaz Kronos dolabın tekrar gönderileceği bilgisi verildi ve bu teklif tarafımdan kabul edildi. WhatsApp yazışmaları ve kayıt numarası ile bu görüşmeler kayıt altındadır. Ancak bugün 27 Ocak olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmamış, ayrıca bu süreçle ilgili benimle yeniden iletişime geçilmemiştir.

27 Ocak’ta tekrar iletişime geçtiğimde ise, daha önce verilen sözlerin aksine, parçaları kendim değiştirip eksikleri tamamlamamı bekleyen tamamen farklı bir teklif ile karşılaştım. İlk verilen sözlerin “çalışanın kendi inisiyatifi” olduğu ve ilgili kişinin işten ayrıldığı iddia edilerek taahhüt edilen çözümden tek taraflı olarak dönülmüştür.

Yaşadığım bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri kapsamında hem ayıplı hem de yanlış ifa niteliğindedir ve satıcının bu şekilde tek taraflı olarak şart değiştirme hakkı bulunmamaktadır. Talebim, siparişini verdiğim tamamen beyaz Kronos model dolabın eksiksiz ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesi veya ürün bedeli olan 10.778 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.