Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Çözümsüzlük: Trendyol Alışverişimde Yaşadığım Mağduriyet

24 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Bioxcin’den “3 al 2 öde” kampanyası ile kuru saçlar için üçlü şampuan paketi sipariş ettim (Sipariş No: 10539269043). Siparişim 27 Eylül’de Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’indeki adresime Trendyol Express kuryesi ile teslim edildi. Evde olmama rağmen kargo kapıma bırakılmıştı ve teslim edilen koli oldukça küçüktü. Koliyi açtığımda yalnızca bir adet, üstelik yağlı saçlar için olan Bioxcin şampuan gönderildiğini gördüm. Yani hem ürün eksik hem de yanlış gönderilmişti.

Konu ile ilgili olarak hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de kargo firması ile iletişime geçtim. Ancak net bir bilgi alamadım ve sadece satıcıya mesaj atmam, cevap beklemem gerektiği söylendi. Şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura da tarafıma iletilmedi. Trendyol sisteminde ise siparişimin tam olarak teslim edildiği görünüyor.

Bu durum hem satıcı hem alışveriş platformu hem de kargo şirketi açısından büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sorunumun en kısa sürede net bir şekilde çözülmesini, eksik ve yanlış gönderilen ürünlerimin doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.