Teslimat Gecikmesi Ve Yasal İade Hakkının Reddedilmesi

31 Mayıs tarihinde Coco Scarfs (Coco Scarfs Tekstil İç ve Dış tic. Ltd. Şti.) firmasından internet üzerinden 282WQ4388S sipariş numarasıyla toplam 923,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Kendi sözleşmelerinde “1-10 gün içinde teslim edilir” yazmasına rağmen ürünler tam 12 gün sonra, 12 Haziran'da elime ulaştı.

Ürünleri teslim aldıktan hemen sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı 14 günlük koşulsuz iade hakkımı kullanmak için WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Ancak firma, “kampanyalı ürünlerde iade olmaz” diyerek yasal hakkımı kullanmamı engellemeye çalıştı ve iade talebimi reddetti. Ayrıca bana sundukları sözleşmede yıllar önce yürürlükten kalkmış olan 4077 sayılı eski kanuna atıf yaparak tüketiciyi açıkça yanıltmaktadırlar. Kanunun emredici hükümlerine aykırı olarak sözleşmeye koydukları haksız şartların hiçbir hukuki geçerliliği yoktur. Ürünler hâlâ orijinal ambalajında, hiç kullanılmamış şekilde durmaktadır.

Firmanın bu yasaya aykırı uygulaması ve WhatsApp üzerinden sergilediği laubali tutum sebebiyle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne, tüm fatura ve yazışma delillerimi ekleyerek resmi başvurumu yaptım. Tüketici yasalarını hiçe sayan bu firmadan mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünler için iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilmesini ve 923,99 TL tutarındaki ücret iademin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki sürecin sonuna kadar konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum.