Yataş Ortopedik Yatağında Köşe Çökmesi Ve Sürekli Sırt Ağrısı

Yataş’tan İstanbul Maltepe Park AVM şubesinden aldığım ortopedik Support yatakta, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 10–15 gün sonra bir köşesinde çökme oluştu. Yatağı alırken piyasadaki benzer ürünlere göre neredeyse iki katı fiyat ödeyerek, daha kaliteli ve konforlu bir ürün kullanacağımı düşünmüştüm. Ancak bu çökme hem görsel olarak rahatsız edici oldu hem de kısa sürede sırt, omuz ve bel ağrılarım başladı.

Sorunu fark eder etmez satın aldığım mağazaya gittim ve bana servisi aramam gerektiği, değişim hakkımın olduğu söylendi. Servisi defalarca arayarak kayıt bırakmama rağmen sadece “eve eksper gelecek” denilerek oyalandım ve bu eksperin gelmesi yaklaşık 2 ay sürdü. Hatta ben Şikayetvar’a yazdıktan bir gün sonra hemen dönüş yapılıp, 2 aydır bir türlü gönderilemeyen eksper bu şikayet sonrasında birdenbire adresime yönlendirildi.

Eve gelen iki kişiden oluşan ekip, yatağa neredeyse hiç temas etmeden, sadece uzaktan bakarak bunun “vücut imzası” olduğunu, normal bir durum sayılması gerektiğini söyledi. Yatağı kullanım şartlarına uygun kullandığım, hatta bana söylendiği gibi 15 günde bir baş ve ayak ucunu çevirdiğim halde sadece bir köşede çökme olması ve bunun yatağın köşesinde, vücut imzası olamayacak bir yerde bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, gelen kişi kendisinin “uzman” olduğunu söyleyerek durumu bu şekilde kapattı. Taşıma sırasında bir hasar mı oluştu, içinden bir yay mı koptu, üretim kaynaklı bir hata mı var, bunların hiçbirini teknik olarak incelemeden, sadece bakarak karar verilmiş olması bende ciddi güven kaybı yarattı.

Bu süreçten sonra, o günden bugüne yaklaşık 2 yılı aşkın süredir bu yatakta yatmak zorunda kaldım. Yatağa bu kadar yüksek bir bedel ödediğim ve çöpe atacak durumda da olmadığım için kullanmaya devam ettim. Bu süre içinde geçmeyen sırt, bel ve omuz ağrıları nedeniyle fizik tedavi ve Romatoloji bölümlerine defalarca gidip çeşitli doktorlara muayene oldum, ancak hiçbir somut tanı konulmadı. Deneme amaçlı olarak birkaç gün kızımın sıradan, özel bir özelliği olmayan yatağında yattığımda ise ağrılarımın neredeyse tamamen kaybolduğunu görünce, aslında temel sorunun sağlık problemim değil, Yataş’tan almış olduğum bu yatak olduğunu anladım.

Yataş’ın yorgan ve yastık gibi ürünlerini daha önce sorunsuz kullandım, bu nedenle bu markadan aldığım yatakta böyle bir hayal kırıklığı yaşamak istemezdim. Özellikle sorunu çok erken dönemde, henüz kullanım hatası denilemeyecek bir aşamadayken iletmiş olmama rağmen “kullanıma bağlı vücut imzası” denilerek geçiştirilmemeyi beklerdim. Ayrıca eksper olarak gönderilen kişinin yatağı teknik olarak incelemeden, sadece görünüşüne bakarak karar vermesi de benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yatakla ilgili yeniden, bu kez gerçekten teknik bir inceleme yapılmasını; üretim veya yapısal bir sorun tespit edilirse yatak değişimi ya da bedel iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer değişim mümkün değilse, en azından ciddi bir indirim ya da hediye çeki ile yeni ve sağlıklı bir yatak alabilmeme imkan sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini rica ederim. Uzun süredir yaşadığım ağrılar ve maddi manevi kayıplarım nedeniyle bu konunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve hakkaniyetli bir sonuca ulaştırılmasını istiyorum.