Yanlış Ürün Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Uzun zamandır sürekli Trendyol’dan alışveriş yapan ve bugüne kadar iade etmemi gerektirecek bir sorun yaşamamış bir müşteriyim. Ekim ayının başlarında bir çanta siparişi verdim, ürün geldikten sadece bir gün sonra fotoğraftan tamamen farklı olduğu için iade süreci başlattım. Ancak iadem reddedildi ve bana çanta yerine, hiç almadığım, kalitesiz ve tuhaf bir saat gönderildi.

Durumu hemen müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, sorunun kargo firmasından kaynaklandığını söylediler; satıcı ise Trendyol’un ilgileneceğini belirtti. Ben de ürünü tekrar kargoladım ve günlerce iade talebimin sonuçlanmasını bekledim. Buna rağmen iadem bir kez daha reddedildi. Şu anda ortada ne satın aldığım çanta var ne de para iadesi, elimde sadece bana ait olmayan, sahte bir saat kaldı.

7 Kasım’dan beri sürekli oyalandım, sorunumun çözümü için en ufak bir çaba gösterilmedi, sadece boş yere uğraştırıldım. 825 TL 55 kuruş ödeme yaptığım bu siparişe ait 10665540658 numaralı alışverişimde hem ürünümden hem paramdan oldum. Yapılan bu şey resmen haksızlık gibi hissettiriyor.

Her gün Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriye bu yapılıyorsa, kimse güvende değil demektir. Müşterisinin hakkını korumayan, mağduriyetini gidermeyip tam tersine oyalayan bir uygulamadan kimseye fayda gelmez. Parayı kimse sokaktan toplamıyor, herkesin emeği ve parası kıymetli. Bir sürü alternatif site varken, bu şekilde mağdur eden bir platformdan alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.