Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo İade Sorunu

3 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim 5 raflı kitaplık 6 Ocak'ta elime ulaştı, fakat yerine tamamen başka bir ürün gönderildi. Sipariş numaram 10844234386’dır ve kargo kolay gelsin firması ile teslim edildi.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım, ürünün kendilerine gönderilmesi için PTT kargodan kod veriyorlar. Aynı satıcı iki hafta önce de kusurlu ürün gönderim yapmıştı, kargo boyutu çok büyük olduğu için büyük bir sıkıntı ile kargo firmasına bırakmıştım. Paket arabaya sığacak bir büyüklükte değil. Sipariş vermeden önce satıcıya hatalı ya da yanlış ürün gönderilmemesi için özellikle rica ettim. Fakat yine sorunla karşılaştım. İade ya da değişim kodu oluşturmak istiyorum fakat ürünün adresten teslim alınmayacağını belirtiyorlar. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de kargonun benden istenen şekilde alınmaması nedeniyle mağdur edildim.

Yanlış gönderilen ürünün adresimden teslim alınmasını ve sipariş ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini veyahut sipariş verdiğim ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Telefonda çözüm üretmeyen Trendyol müşteri hizmetlerini de kınıyorum.