Gratis Kasiyerinin Saygısız Davranışı Ve Yanlış İthamı

23.04.2026 tarihinde saat 21.04 civarında Mardian Mall içerisindeki Gratis mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada açık olan bir ürün kutusuna yalnızca bakıp kontrol ettim, ürünü kutudan çıkarmadım ve herhangi bir müdahalede bulunmadım. Buna rağmen kapı tarafındaki kasada bulunan kasiyer, benim duyabileceğim şekilde fakat doğrudan bana hitap etmeden kendi kendine konuşarak rahatsız edici bir tavır sergiledi. Ne demek istediğini ilk anda anlayamadım, ancak yanımdaki arkadaşım durumun benimle ilgili olduğunu söyleyince sözlerin bana yönelik olduğunu fark ettim. Bir sorun varsa bunun doğrudan, saygılı ve açık bir şekilde ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Durumu anlatmak ve kendimi ifade etmek istedim, fakat defalarca konuşmaya çalışmama rağmen sözüm kesildi ve ciddiye alınmadım. Kasiyer beni dinlemek yerine konuşmamı bölerek sıradaki müşteriyle ilgilenmeye yöneldi. Ayrıca alaycı bir tavırla “hayırlı olsun” gibi ifadeler kullanarak konuşmayı sonlandırmaya çalıştı. Bunun yanında, kutuyu benim açtığımı iddia ederek “Siz açtınız, almalıydınız ama neyse” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa kutuyu ben açmamıştım ve bunu defalarca dile getirmeme rağmen beni dinlemedi. Hem yanlış bir ithamda bulunulması hem de iletişim sırasında sergilenen üslup ve tavır son derece saygısız ve rahatsız ediciydi.

O an yaşanan olumsuzluğa rağmen müşterileri bekletmemek için kartla ödeme yaparak 500 TL üzeri alışverişimi tamamladım. Ancak yaşadığım bu deneyim, mağazaya ve çalışanların yaklaşımına dair güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşteriyle iletişimde daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. İlgili kasiyer hakkında üslup ve davranışları konusunda gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür yanlış ithamların tekrarlanmaması için geri bildirim verilmesini rica ederim.