Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddi, Tam Koltuğu Gönderme Şartı

23 Kasım 2025 tarihinde Amazon üzerinden 7.699 TL ödeyerek xdrive Tarsus Business Çalışma Koltuğu Kumaş (gri) satın aldım.

Koltuğu normal şekilde kullanmama rağmen sırt kısmındaki askı bağlantısı söküldü ve bağlantıyı sağlayan iplikler tamamen dağıldı. Bunun sonucunda bel desteği boşta kaldı, sırt kısmındaki dış kumaş kılıf zarar gördü ve dikişler sökülmeye başladı. Ürünü hiçbir şekilde zorlamama veya yanlış kullanmama rağmen bu sorunlarla karşılaştım.

Yaşadığım sorunu xdrive teknik desteğe fotoğrafları ve faturasıyla birlikte ayrıntılı şekilde ilettim. Ancak firma, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için koltuğun tamamını kargoyla kendilerine göndermemi istedi. Büyük ve ağır bir çalışma koltuğunun tamamını kargoya göndermemin mümkün olmadığını defalarca belirtmeme rağmen tarafıma sürekli olarak ürün gönderilmeden destek sağlanamayacağı söylendi. Sorunun hangi bölgelerde olduğunu gösteren ayrıntılı fotoğrafları da kendilerine ilettim.

Asıl talebim, hasar gören parçaların yenileriyle değiştirilmesi için tarafıma gönderilmesidir. Sırt kısmındaki askı bağlantısının iplikleri tamamen sökülmüş ve kumaş kılıf da buna bağlı olarak zarar görmüştür. Bu durumdaki parçaların tamir edilerek eski sağlamlığına ve dayanıklılığına kavuşabileceğini düşünmüyorum. Bu nedenle geçici bir onarım yerine, hasarlı askı bağlantısının ve zarar gören sırt kılıfının yenilerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum.

7.699 TL ödeyerek satın aldığım ve hâlâ iki yıllık garanti süresi içerisinde bulunan bir çalışma koltuğunda normal kullanım sırasında bu tür sorunların oluşması ve çözüm arayışımın sürekli aynı yanıtla karşılanması kabul edilebilir değildir. Firmanın, koltuğun tamamını kargolamamı gerektirmeyen makul bir çözüm sunmamasından şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, hasarlı parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.