17 Ağustos 2025 tarihinde saat 15:46’da trendyolgo üzerinden Bursa İhsaniye’deki Akuğur Market’ten market siparişi verdim. 5’li hamburger köftesi sipariş etmeme rağmen, 4’lü köfte paketi teslim edildi. Bu ürün, misafirlerim için alışverişimin en önemli parçasıydı ve zamanım kısıtlıydı.
Hemen müşteri temsilcisi T**** Bey ile iletişime geçtim. Durumu, iade istemediğimi, eğer bir değişim olacaksa da 4’lü paketin alınıp 5’li paketin getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Talebimin onaylandığı ve marketle görüşülerek bu şekilde düzeltileceği söylendi. Ancak yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir dönüş olmadı.
Tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu kez S**** Hanım, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, yalnızca iade oluşturulabileceğini ve marketin değişimi kabul etmediğini iletti. Bana iade edip yeni sipariş vermem gerektiği söylendi. Ancak ben neden ekstra kargo bedeli ödemek ya da yeniden sipariş ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalayım? Tüm bu süreçte müşteri temsilcilerinden sorunumun çözümüne yönelik bir destek alamadım ve mağdur oldum.
Şimdi size soruyorum, iade talebini ben kendim de oluşturamaz mıydım? İade talebi dışında benim sorunumu çözecek bir çözüm sunamıyorsa müşteri temsilci kanalları ne işe yarıyor?
Trendyol’dan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Tedarikçilerine ezildiğini ve müşterisini memnun edemediğine ilk defa şahit oldum. İnanılmazdı gerçekten beni saatlerce 1 köfte için uğraştırması. Güvenim zedelendi ve ön yargı oluştu. İş birliği yaptığı marketlerin hatalarının arkasında durup çözüme ulaştıramayan bir Trendyol, bravo.
1348,63 TL tutarındaki alışverişimde yaşadığım bu deneyim, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri memnuniyetinin öncelikli olması gerektiğini düşünüyorum ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-8.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-7.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-6.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-5.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-4.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-3.jpg
yanlis-urun-teslimati-ve-cozumde-yetersiz-destek-trendyol-guvenimi-sarsiyor-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Akuğur AVM 
Yorumlar