İade Sürecinde Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Geri Dönüşte Gecikme

02.09.2026 tarihinde Saat & Saat online sitesinden Fossil kadın kol saati, Fossil kadın saat fbq3852 modelini 9.369 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Saatin modeli nedeniyle bileğime büyük geldi ve beden olarak uygun olmadığı için 05.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade olarak geri gönderdim. Sipariş numaram SS1000493480’dir.

İade işlemi sonrasında müşteri temsilcisine defalarca ulaşmayı denememe rağmen asla ulaşamadım. Şikayet oluşturduğumda bana geri dönüş yapıp iki iş günü içinde dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı, çağrı merkezine de hiçbir şekilde bağlanamıyorum.

Ben şu anda sadece iademle ilgili net bir dönüş ve sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. Ödediğim tutarın iadesi de olabilir, bileğime uygun farklı bir modelle değişim de olabilir, fakat bu kadar büyük bir firmanın müşterisine bu kadar zor ulaşılıyor olması ve sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade sürecimin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.