Yanlış Ürün, Hızlı Yırtılma Ve İade Onayının İptali

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dorelux satıcısından “Pierre Cardin 6100 Pijama Takım” satın aldım. Ancak sipariş verdiğim ürünle gönderilen ürün farklıydı ve ürünü kullanmaya başladıktan sadece 2–3 hafta sonra pijamanın a bölümü yırtıldı.

Ürünü iade talebiyle Trendyol üzerinden sürece başlattım. İademin inceleme sonucu 13.02.2026 tarihinde “onaylandı” ve para iadesi yapılacağı şeklinde tarafıma iletildi. Fakat 14.02.2026 tarihinde hiçbir ek açıklama yapılmadan bu karar “reddedildi” olarak değiştirildi. İade ret gerekçesi olarak da “ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir” ifadesi kullanıldı.

Hem ürünün kısa sürede yırtılması hem de önce onaylanan iadenin ertesi gün nedensiz şekilde reddedilmesi sebebiyle mağdur oldum. Trendyol’un, kullanım sırasında ortaya çıkan bu bariz kalite probleminde müşterisinin arkasında durmak yerine süreci tamamen satıcının inisiyatifine bırakmasından son derece rahatsızım. Ücretimin (981,64 TL) iadesini ve bu tutarsız inceleme sürecine ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Not: Ürün Trendyol satış görselinden farklı gönderilmiştir.