Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyet Oluşturdu

03 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ata Grup Bilişim satıcısından Dyson şarj aleti siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Yanlış ürün geldiğinde bu ürün için henüz herhangi bir fatura kesilmemişti. Ürün yanlış olduğu için iade talebi oluşturdum, ürün satıcıya ulaştıktan sonra “incelemede” denilerek yaklaşık 1,5 ay bekletildim. Süre çok uzadığı için ben kendim satıcıyla iletişime geçtiğimde, iadenin “iade faturası eksik” denilerek bekletildiği söylendi. Oysa bana hiç fatura gönderilmemişti, bunun üzerine özellikle fatura talep ettim. Fatura elime ulaştığında iade faturamı istenildiği gibi 1 saat içinde kestim fakat yaklaşık 5 gün sonra iademin bu kez iade faturası nedeniyle reddedildiği bilgisini aldım.

Sürecin başında Trendyol, iadenin satıcı tarafından fatura hatalı kesildiği gerekçesiyle reddedildiğini söyleyerek iadenin reddedildiğini bildirdi. Ata Grup Bilişim ile görüştüğümde ise faturada hiçbir hata olmadığını, Trendyol’un ürünü kendisi iadeye çektiğini ifade ettiler. Trendyol ve Ata Grup Bilişim arasında bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ortada kaldım ve mağduriyetim uzun süredir devam ediyor. Sipariş numaram 11281365232’dir.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve yaklaşık 2 aydır devam eden bu bekleme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.