Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Hatalar Nedeniyle Lenovo Notebook Teslimatı Talebi

Trendyol üzerinden Kapındasepet isimli satıcıdan Lenovo Legion 5 model bir notebooku yaklaşık 78.000 TL ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz perşembe günü ürün elime geçti ancak notebook yerine Philips marka bir filtre kahve makinesi gönderildi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden değişim talebi açtım çünkü ürünün güncel fiyatı bu sırada yaklaşık 95.000 TL’ye yükselmişti.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü geri göndermemi, satıcının ürünü değiştireceğini söylediler. Ürünü iade ettim, fakat satıcı ikinci kez yine aynı şekilde filtre kahve makinesi gönderdi. Yani iki defadır yanlış ürün gönderiliyor ve ben sipariş verdiğim notebooka bir türlü ulaşamıyorum.

Şu anda Trendyol, aradaki yaklaşık 17.000 TL fiyat farkını da gözetmeden yalnızca “iade yapabilirsiniz” seçeneğini sunuyor, değişim için yeni bir talep açmıyor ve satıcıyla iletişime geçip çözüm üretmiyor. Ürünün fiyatı bu kadar artmışken yalnızca iade önerilmesi tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

Talebim, ya sipariş verdiğim Lenovo Legion 5 notebookun bana, aradaki fiyat farkı yansıtılmadan gönderilmesi ya da Trendyol’un ürünün güncel fiyatı üzerinden kendi adına yeni sipariş oluşturarak mağduriyetimi gidermesidir. Bu süreçte hem satıcıyla hem de benimle daha etkin iletişim kurulmasını ve hatanın tekrarlanmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.