Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Vivense markası satıcısından IKEA divan için uygun bir yatak siparişi verdim ve bu ürün için 8.700 TL ödedim. Ancak elime ulaşan ürün bambaşka çıktı. Bana Sleepnice markalı, yaklaşık 3.000 TL değerinde, hem fiyat hem kalite olarak sipariş verdiğim üründen çok daha düşük kalitede bir yatak gönderildi. Eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere bana gelen ürün Sleepnice markalı farklı bir yataktır.

Ürün bugün teslim edildi. Teslimat sırasında yatak vakumlu şekilde geldi ve ambalaj açıldıktan sonra tekrar aynı şekilde kargo firmasına verilmesi fiziksel olarak mümkün değil. Bu nedenle ürünü bu halde kargoya götürmem imkansız olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcı firmanın benimle iletişime geçeceği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Trendyol, bu yaşanan durumu diğer kullanıcıların da görüp bilgileneceği ürün yorumlarında göstermiyor.

Yanlış ve değersiz bir ürün gönderilmesi, satıcının ve Trendyol’un bu konuda sorumluluk almaması ve iletişim eksikliği nedeniyle, orijinalde sipariş verdiğim Vivense markalı, IKEA divana uygun yatağın tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 8.700 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ürünün vakumlu gelmesi nedeniyle iade sürecinin de tarafıma ek külfet çıkarmadan, kolaylaştırılarak çözülmesini istiyorum.