Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Ve Kargo Zorla Teslim Etti

Trendyol üzerinden 24 Mayıs 2026 tarihinde süngerli katlanır yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün fiyatı 2.489,77 TL idi, kısa süre sonra aynı ürünün fiyatı 1.890 TL’ye düştü. Bu nedenle ürün daha kargodayken, fiyat farkından dolayı ürünü istemediğimi belirterek Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Hem Trendyol müşteri hizmetlerini hem de DHL müşteri hizmetlerini iki kez arayıp, bu ürünü fiyat düşüşü nedeniyle artık almak istemediğimi, iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. DHL şubesini de ayrıca aradım ve tüm görüşmelerde, kargo eve geldiğinde teslim almamam gerektiği, bu şekilde iade sürecinin işleyeceği söylendi.

Ancak bugün kargom eve geldiğinde ben evde yokken, evde olan oğluma da iade etmek istediğimizi ve iade kodu oluşturduğumuzu söylememize rağmen, kargo görevlisi “almak zorundasınız” diyerek ürünü kapının önüne bırakıp gitmiş. Ürünü özellikle teslim almak istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen bu şekilde zorla teslim edilmek zorunda bırakılmam beni çok zor durumda bıraktı.

Şu anda ürünü, parasıyla bile olsa geri gönderebilmek için DHL üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda, ürünün 20 kilodan fazla olduğu gerekçesiyle sistem üzerinden talep oluşturamıyorum. Trendyol da DHL de daha önce yaptığım tüm görüşmelere rağmen aynı cevabı vererek sorunu çözmedi, iade sürecimi sağlıklı şekilde yönetmedi ve mağdur olmama sebep oldu.

Hem Trendyol’dan hem de DHL Kargo’dan, bu ürünün ücret iadesiyle birlikte hiçbir ek kargo ücreti ödemeden geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra DHL ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ve firmayı kesinlikle önermiyorum.