Adresim Doğru Olmasına Rağmen Ürünüm Yanlışlıkla İade Edildi Ve Bilgilendirme Alınmadı

Trendyol üzerinden 916110859593 numaralı siparişimle ilgili Trendyol ve Yurtiçi Kargo’dan ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2529 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Siparişi vereli yaklaşık bir hafta oldu. 13 Şubat Cuma günü Yurtiçi Kargo’dan ürünümün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, ancak o günden sonra ne Trendyol ne de Yurtiçi Kargo tarafından bana herhangi bir mesaj veya arama gelmedi.

Bugün bilgi almak için Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, adresimin yanlış olduğu için ürünü getiremediklerini söylediler. Ancak adresimi kontrol ettiğimde, kayıtlı olan adresimin tamamen doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen kargo firması adres yanlışlığı bahanesiyle ürünü teslim etmemiş. Ardından Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünümün benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını, depoya geri gönderildiğini ve para iadesi yapılacağını öğrendim. Bu süreçte bana iade ile ilgili tek bir bilgilendirme mesajı ya da araması yapılmadı.

Ben bu ürünü indirim döneminde 2550 TL’ye almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı çok daha yüksek. Adresim doğru olmasına rağmen, kargo firmasının hatası ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de mağdur oldum. Ürünün bana, siparişi verdiğim zamanki indirimli fiyat olan 2550 TL üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Hatanın nereden kaynaklandığının araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.