Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Trendyol üzerinden Easy Clothes (Eazy Co) mağazasından 20 Eylül tarihinde bir t-shirt siparişi verdim, ürün 22 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Sipariş detaylarımda “eazy Unisex Oversize t-shirt” olarak görünen ürün için 531,74 TL ödedim. Ancak sipariş ettiğim t-shirt yerine, paket üzerinde Eazyclothes etiketi bulunan ve üzerinde farklı yazı ve görseller olan bambaşka bir t-shirt gönderildi. Yani ortada keyfi bir iade değil, firmanın yaptığı bariz bir yanlış gönderim durumu var.

Ben de 28 Eylül’de ürünü iade etmek için Sürat Kargo ile geri gönderdim. Fakat bu kez de kargo sürecinde sorun yaşandı ve şu anda ne ürün ortada ne de iade sürecim net bir şekilde tamamlanmış durumda. Hem istediğim ürünü alamadım hem de iadem belirsiz bir halde bekliyor.

Easy Clothes ile yazıştığımda bana “siparişi Trendyol Pazaryeri üzerinden oluşturduğunuz için inisiyatif almamız mümkün değil, ticari sözleşmelerimiz ve yasal yükümlülüklerimiz var, bu iletişimi buradan sürdürmemiz bile yasak” şeklinde bir açıklama yaptılar ve hiçbir çözüm sunmadılar. Tüm süreçte mağdur olan ben olduğum halde firma sorumluluk almaktan tamamen kaçınıyor.

Ben tüketici olarak zaten istersem keyfi iade hakkımı da kullanabilmeliyken, burada açık bir yanlış ürün gönderimi söz konusuyken hem doğru ürünü alamamam hem de ücret iademin olmaması kabul edilebilir değil. Ya ödediğim 531,74 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ya da memnuniyetim için en başta sipariş verdiğim doğru tişörtün gönderilmesini talep ediyorum. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir firma haline geldiler.